La instalación de un nuevo gobierno requiere una transición comunicacional clara y estratégica. Tras la reciente elección, la administración de José Antonio Kast debe definir y difundir rápidamente un mensaje transparente para remplazar la incertidumbre por confianza y favorecer la gobernabilidad.
Mario Riorda, académico y politólogo argentino, reconocido en el ámbito de la comunicación política señala en su libro “La Construcción del Consenso: Gestión de la Comunicación Gubernamental” que “un nuevo gobierno debe justificar su existencia y sus primeras acciones a través de una historia que conecte su visión con el sentir ciudadano, legitimando su mandato”.
Para el consultor español Joan Costa -en “Imagen Corporativa en el siglo XXI” e “Identidad Corporativa, Imagen y Branding,”- la imagen y la reputación de un gobierno se construyen sobre tres pilares: «identidad (quiénes somos), cultura (cómo actuamos) y comunicación (cómo hablamos)».
Coincide el analista chileno y decano de la Facultad de Gobierno de la UDD, Eugenio Guzmán, quien suma que la comunicación debe ser «disciplinada» y «centralizada» desde el inicio, en su análisis sobre “Comunicación Estratégica en la Administración Pública”
Los expertos en comunicación política afirman que hay cuatro pilares comunicacionales, que un nuevo gobierno debe poner en marcha simultáneamente:
- Mensaje central: legitimidad y visión
El objetivo es sustituir las promesas de campaña por metas claras y limitadas. Riorda sostiene que un gobierno requiere una narrativa fundacional para justificar sus acciones y evitar que otros llenen el vacío tras las elecciones.
Juan Carlos del Águila -en diversas publicaciones y ponencias, afirma que la narrativa debe legitimar y persuadir, explicando por qué el equipo gobernante es el más capacitado. Es fundamental comunicar prioridades y explicar el propósito de decretos y reformas para lograr apoyo público.
Riorda añade que unificar mensajes entre ministerios y voceros es esencial para proyectar unidad y competencia desde el inicio.
- Estrategia de contenido: simplicidad y transparencia
Una vez definida la visión, la forma en que se transmite el contenido es crucial. El mensaje debe ser directo, accesible y consistente en todos los canales.
Es obligatorio evitar un lenguaje técnico, especialmente al informar sobre cambios que afectan directamente la vida de los ciudadanos. La clave es la coherencia y la fácil comprensión, utilizando mensajes cortos y de alta retención para explicar las principales políticas.
Organismos internacionales como la Open Government Partnership (OGP) y académicos en Gobierno Abierto enfatizan que la comunicación inicial no puede ser solo vertical. Se debe integrar a los ciudadanos desde el principio.
- Foco en la Comunicación Interna
La estabilidad estatal y la continuidad de los servicios públicos requieren una comunicación clara a los funcionarios durante la transición. Las autoridades entrantes deben liderar con empatía, proteger a los equipos y alinearlos con los objetivos del nuevo gobierno. Al informar sobre reestructuraciones, se debe explicar el motivo, la visión futura, el proceso y el rol de cada funcionario para reducir incertidumbre y facilitar la transferencia de conocimiento institucional.
- Canales y diálogo
La comunicación debe ser bidireccional y fomentar la escucha activa, esencial para la gestión democrática. Es importante adaptar los mensajes a los canales preferidos de la ciudadanía y usar redes sociales tanto para informar como para interactuar. Hay que invertir en canales digitales y analógicos que mejoren el acceso y trámites, ya que la experiencia del usuario también transmite información.
“El gobierno debe abrir canales bidireccionales para recibir feedback y demostrar que escucha las preocupaciones de la población”, afirma Conexión, una publicación de la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad ESAN de Perú, en 2020.
El equipo de comunicación del nuevo gobierno juega un rol esencial para implementar estrategias y construir el plan comunicacional. Esta unidad debe definir mensajes, gestionar crisis y responder a las altas expectativas post-electorales. El éxito dependerá de ejecutar una estrategia que genere confianza y claridad desde el inicio.
